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社内FAQボットをRAGでつくる手順

社内文書を検索して答えるRAG型FAQボットを、小さく作って育てる手順

「経費精算のやり方は？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった社内の繰り返し質問は、社内文書を検索して回答する RAG（検索拡張生成）型のボットで減らせます。成否を分けるのは、AIの性能よりも「元になる文書の質」と「答えられないときの振る舞い」です。

目的

総務・人事・情シスへの同じ質問を減らす
社員が規程やマニュアルを探す時間を短くする
回答の根拠（どの文書のどこか）を示し、誤回答を減らす

準備するもの

回答の元になる文書：就業規則、経費規程、マニュアル、よくある質問集（最新版）
文書の担当者（内容を更新・確認する人）
ツールの例：資料を登録して質問できる NotebookLM、ノーコードでボットを組める Dify、社内チャットに組み込める各種サービス
想定質問のリスト（20〜50問程度。テストに使います）

手順

対象を絞る：最初は「経費精算」「勤怠」など1〜2分野に限定します。
文書を整える：古い版を除き、1つの話題は1か所に書きます。表や画像だけの情報は文章にしておきます。
ボットに文書を登録する：RAGでは、文書を小さな塊（チャンク）に分け、意味を表すベクトル（埋め込み）に変換して保存し、質問に近い塊を探して回答に使います。キーワード検索を併用すると、型番やエラーコードのような完全一致にも強くなります。
回答ルールを設定する：「文書にないことは答えず、担当窓口を案内する」「回答の最後に出典を示す」をシステムの指示に入れます。
テストする：想定質問で試し、正答・誤答・回答不能を記録します。誤答は文書側を直すのが基本です。
小さく公開する：一部の部署で試し、フィードバックを集めます。
更新の仕組みを作る：規程が変わったら文書を差し替える担当と頻度を決めます。

プロンプト例

システムの指示（ボットの設定欄）：

あなたは当社の社内ヘルプデスクです。
- 必ず登録された社内文書の内容だけに基づいて回答する
- 回答の最後に「出典：文書名・該当箇所」を書く
- 文書に記載がない場合は推測せず、
  「記載が見つかりませんでした。総務部（#soumu チャンネル）にお問い合わせください」と答える
- 個人の給与、評価、健康情報に関する質問には答えず、担当部署を案内する

うまくいかない時

的外れな回答：該当する文書が見つかっていない可能性があります。文書の見出しを具体的にし、同義語（「交通費」「旅費」）を本文に入れます。
古い情報で答える：古い版の文書を削除します。登録元と最新版の管理を一本化します。
もっともらしい嘘をつく：「記載がない場合は答えない」の指示を強め、出典の表示を必須にします（ハルシネーション）。

注意点

権限とアクセス範囲：全員に見せてよい文書だけを登録します。人事評価や給与など、閲覧者を限定すべき情報を混ぜないでください。
情報漏えい：社外のサービスを使う場合、データの保存場所、学習への利用、管理者設定を確認します。
確認作業：重要な手続き（労務・法務）は、ボットの回答で完結させず、原文や担当者への確認を案内します。
関連：ベクトル検索、埋め込み、AIエージェント

参考リンク

編集: AI Play 編集部　最終更新: 2026-10-25